Kính chào Quý khách hàng thân mến!

Dana Tour xin gửi lời chào trân trọng và cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi là người bạn đồng hành trong những chuyến du lịch khám phá. Để đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi của Quý khách, cũng như tạo dựng mối quan hệ hợp tác bền vững, Dana Tour xin trình bày chi tiết Chính sách và Quy định dưới đây.

I. Điều khoản chung

Chính sách và Quy định này là cơ sở pháp lý điều chỉnh mọi giao dịch và hoạt động liên quan đến việc cung cấp dịch vụ du lịch của Dana Tour (“Công ty”) cho Quý khách (“Khách hàng”). Việc Khách hàng sử dụng dịch vụ của Dana Tour đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách và Quy định này.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các tour du lịch trong và ngoài nước do Dana Tour tổ chức và cung cấp.

Dana Tour cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng và gửi thông tin khuyến mãi. Thông tin chi tiết về Chính sách Bảo mật được trình bày tại [Chính sách Bảo mật].

II. Đặt tour và thanh toán

  • Quy trình đặt tour:
    1. Khách hàng có thể đặt tour trực tiếp trên website của Dana Tour, qua điện thoại (0775 480 841 | 039 267 4437), email (danatour.contact@gmail.com) hoặc tại văn phòng của Dana Tour.
    2. Sau khi lựa chọn tour và cung cấp thông tin cá nhân, Khách hàng sẽ nhận được xác nhận và hướng dẫn thanh toán từ Dana Tour.
    3. Khách hàng thanh toán theo hướng dẫn và cung cấp bằng chứng thanh toán cho Dana Tour.
    4. Dana Tour xác nhận thanh toán và gửi vé điện tử hoặc phiếu xác nhận đặt tour cho Khách hàng.
  • Phương thức thanh toán:
    • Tiền mặt tại văn phòng Dana Tour.
    • Chuyển khoản ngân hàng đến tài khoản của Dana Tour.
    • Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB,…) thông qua cổng thanh toán trực tuyến.
    • Các hình thức thanh toán điện tử khác (ví điện tử, QR code,…).
  • Chính sách giá:
    • Giá tour được niêm yết trên website của Dana Tour hoặc báo giá trực tiếp cho Khách hàng.
    • Giá tour bao gồm các dịch vụ theo chương trình tour và có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm đặt tour, loại tour, số lượng khách và các yếu tố khác.
    • Giá tour không bao gồm các chi phí cá nhân của Khách hàng (visa, bảo hiểm du lịch, đồ uống ngoài chương trình, tiền tip cho hướng dẫn viên và tài xế,…).
    • Dana Tour có quyền thay đổi giá tour nếu có sự biến động lớn về tỷ giá hối đoái, giá nhiên liệu hoặc các yếu tố khách quan khác.
  • Xác nhận đặt tour: Sau khi nhận được thanh toán đầy đủ, Dana Tour sẽ gửi email xác nhận đặt tour cho Khách hàng. Vé điện tử hoặc phiếu xác nhận đặt tour là căn cứ để Khách hàng tham gia tour.

III. Điều khoản hủy/thay đổi

  • Chính sách hủy tour của khách hàng:
    • Khách hàng có thể hủy tour bằng cách thông báo cho Dana Tour qua điện thoại, email hoặc văn bản.
    • Phí hủy tour được tính theo quy định của từng chương trình tour và thời điểm hủy tour như sau:
      • Hủy tour trước 30 ngày so với ngày khởi hành: Hoàn lại 90% tổng giá trị tour.
      • Hủy tour từ 15 đến 29 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn lại 70% tổng giá trị tour.
      • Hủy tour từ 7 đến 14 ngày trước ngày khởi hành: Hoàn lại 50% tổng giá trị tour.
      • Hủy tour trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành: Không hoàn lại tiền.
    • Trong trường hợp Khách hàng không thể tham gia tour vì lý do bất khả kháng (tai nạn, bệnh tật, thiên tai,…), Dana Tour sẽ xem xét hoàn lại một phần hoặc toàn bộ giá trị tour tùy theo từng trường hợp cụ thể.
  • Chính sách thay đổi tour của khách hàng:
    • Khách hàng có thể thay đổi thông tin đặt tour (ngày đi, số lượng khách, loại phòng,…) bằng cách thông báo cho Dana Tour trước ngày khởi hành ít nhất 7 ngày.
    • Phí thay đổi tour được tính theo quy định của từng chương trình tour và tùy thuộc vào mức độ thay đổi.
    • Dana Tour sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu thay đổi của Khách hàng nhưng không đảm bảo luôn có thể thực hiện được.
  • Chính sách hủy/thay đổi tour của công ty:
    • Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố,…) hoặc các yếu tố khách quan khác nằm ngoài tầm kiểm soát của Dana Tour, công ty có quyền hủy hoặc thay đổi tour.
    • Dana Tour sẽ thông báo cho Khách hàng ngay khi có sự thay đổi và đề xuất các giải pháp thay thế như chuyển tour, dời ngày khởi hành hoặc hoàn lại tiền.
    • Dana Tour không chịu trách nhiệm bồi thường các thiệt hại phát sinh do việc hủy hoặc thay đổi tour trong trường hợp bất khả kháng.

IV. Trách nhiệm của các bên

  • Trách nhiệm của Dana Tour:
    • Cung cấp dịch vụ đúng như cam kết trong chương trình tour, bao gồm vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, hướng dẫn viên và các dịch vụ khác.
    • Đảm bảo an toàn và quyền lợi của Khách hàng trong suốt chuyến đi, bao gồm việc mua bảo hiểm du lịch cho Khách hàng.
    • Hỗ trợ Khách hàng trong các tình huống phát sinh trong quá trình tham gia tour.
    • Thông báo kịp thời cho Khách hàng về các thay đổi liên quan đến tour.
  • Trách nhiệm của khách hàng:
    • Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ khi đặt tour.
    • Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí liên quan đến tour.
    • Tuân thủ quy định của Dana Tour, hướng dẫn của hướng dẫn viên và pháp luật địa phương.
    • Tự bảo quản tài sản cá nhân và giấy tờ tùy thân trong suốt chuyến đi.
    • Chịu trách nhiệm về sức khỏe của bản thân và những người đi cùng.

V. Giải quyết tranh chấp

  • Dana Tour khuyến khích Khách hàng giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp.
  • Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

VI. Điều khoản khác

  • Bảo hiểm du lịch: Dana Tour khuyến khích Khách hàng mua bảo hiểm du lịch để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp xảy ra sự cố như tai nạn, ốm đau, mất mát hành lý,…
  • Visa và giấy tờ tùy thân: Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị visa và giấy tờ tùy thân (hộ chiếu, chứng minh nhân dân/căn cước công dân,…) cần thiết cho chuyến đi. Dana Tour sẽ hỗ trợ Khách hàng trong việc xin visa nếu cần.
  • Hành lý: Mỗi Khách hàng được mang theo 01 kiện hành lý ký gửi không quá 20kg và 01 kiện hành lý xách tay không quá 7kg. Quý khách vui lòng tham khảo quy định về hành lý của hãng hàng không trước khi khởi hành.
  • Sức khỏe: Khách hàng cần đảm bảo sức khỏe đủ điều kiện tham gia tour. Nếu Khách hàng có bệnh mãn tính hoặc tiền sử bệnh lý, vui lòng thông báo cho Dana Tour trước khi đặt tour.
  • Trẻ em: Trẻ em dưới 18 tuổi phải đi cùng cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
  • Người cao tuổi: Khách hàng trên 60 tuổi cần có giấy khám sức khỏe và cam kết từ bác sĩ trước khi tham gia tour.

VII. Liên hệ

Quý khách có thể liên hệ với Dana Tour qua các kênh sau:

Điện thoại: 0775 480 841 | 039 267 4437

Email: danatour.contact@gmail.com

Địa chỉ: Tầng 2, số 22 Nguyễn Lộ Trạch, Hải Châu, Đà Nẵng.

Dana Tour xin chân thành cảm ơn Quý khách đã đọc và hiểu rõ Chính sách và Quy định này. Chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách những trải nghiệm du lịch tuyệt vời và đáng nhớ nhất.

Trân trọng,

Đội ngũ Dana Tour.